С 27 июля Facebook бесплатно меняет лицевые вставки на миллионах Oculus Quest 2: четырёх миллионах в США и 172 600 в Канаде. Причина в некачественном материале. Проведённые вследствие жалоб потребителей исследования показали, что аксессуар может вызывать раздражение кожи, сыпь, отёк, жжение, зуд, симптомы крапивницы и уплотнения.
Фирма получила 5716 сообщений о случаях раздражения кожи и 45 сообщений о потребителях, которым потребовалась медицинская помощь.
Эти вставки были частью комплекта, а также продавались отдельно в составе продуктов «Quest 2 Standard Facial Interface» и «Quest 2 Fit Pack». Отзыв затрагивает товары, проданные в BestBuy, GameStop, Target, Walmart, на Oculus.com, Amazon.com, BestBuy.com, Gamestop.com, Target.com и Walmart.com в период с октября 2020 года по июль 2021 года с серийными номерами, начинающимся с 1WMHH и заканчивающимися числом меньше 1264. Это следующие товары:
- Oculus Quest 2, 64 GB, US/TW, Type-A, артикул 301-00350-01;
- Oculus Quest 2, 256 GB, US/TW, Type-A, артикул 301-00351-01;
- Oculus Quest 2, Accy, Standard Facial Interface, Global, артикул 301-00409-01;
- Oculus Quest 2, Accy, Fit Pack, Global, артикул 301-00374-01
- Oculus Quest 2, Enterprise, 256 GB, US/CA/TW, Type-A, артикул 301-00402-01.
Артикул и серийный номер указаны на этикетке на розничной упаковке очков. Кроме того серийный номер можно найти в учётной записи пользователя, в приложении Oculus или в самих очках. Инструкция по определению серийного номера есть на сайте поддержки Oculus.
Если вы являетесь владельцем подходящего товара, Facebook бесплатно отправит вам силиконовую накладку на замену поролоновой. Достаточно заполнить специальную форму. Информация об отзыве доступна в разделе поддержки пользователей сайта oculus.com и на сайте Комиссии по безопасности потребительских продуктов США.
Отзыв коснулся редакции Голографики. Amazon, на котором мы покупали Quest 2, прислал соответствующее уведомление. Мы подтверждаем наличие проблемы с поролоновой вставкой, но, столкнувшись с ней почти сразу, приобрели силиконовый аналог, с которым таких неприятностей не было.
Так или иначе, мы с другими пользователи Quest 2 из России и стран СНГ не можем воспользоваться отзывной кампанией. Доставка осуществляется только в те страны и регионы, в которые официально поставляются товары Oculus. России, Белоруссии, Казахстана и других близлежащих стран в логистическом списке компании нет.
Одновременно с началом замены злосчастных аксессуаров Facebook официально подтвердила, что с 24 августа в минимальной комплектации Quest 2 будет 128 гигабайт встроенной памяти. Цена не изменится, зато в комплект вместо поролоновой накладки сразу положат силиконовую.
Не пропускайте важнейшие новости о дополненной и виртуальной реальности — подписывайтесь на Голографику в Telegram, ВК, Twitter и Facebook!
Далее: Oculus уходит со своих API на OpenXR
