В конце 2024 года обновление Quest номер 72 сделало неизвестное количество устройств непригодным для использования. Под Новый год Meta* признала проблему и упростила приём заявок на замену очков, но исправленного обновления не дала. Теперь представитель компании объяснил причину задержки, перенаправив ответственность за неё разработчикам Android, которая лежит в основе Horizon OS.
Вице-президент Horizon OS и Quest Марк Рабкин объяснил, что причиной стала ошибка в файловой системе Android четырёхлетней давности, которая не вызывала проблем до прошлого месяца. Она приводит к повреждению файлов во время операций чтения / записи. Проблему усугубило исправление уязвимости, которое предотвращает откат операционной системы. Результатом стали «окирпиченные» очки.
Рабкин уверяет, что к настоящему моменту ошибку исправили. Вероятно, идёт работа над сборкой обновления, но об этом представитель Meta не говорит.
Количество пострадавших клиентов Meta неизвестно. Согласно сообщениям на форумах, проблема чаще всего возникала на долго не получавших обновления Quest 2 и в меньшей степени на Quest 3 и 3S.
К концу года компания представила упрощённую процедуру замены очков специально для устройств, вышедших из строя из-за обновления 72. Однако российских пользователей это не касается, поскольку в нашей стране официальные поставки Quest никогда не начинались. Другого решения этого инцидента у Meta нет. В справочном центре Quest остаётся уведомление следующего содержания:
Мы обнаружили проблему с обновлением программного обеспечения, из-за которой некоторые очки Quest 2 / 3 / 3S перестали отвечать и не смогли правильно запуститься. Мы активно работаем над решением этой проблемы для всех пользователей, но в большинстве случаев вы теперь можете использовать свое устройство в обычном режиме. Если ваше устройство по-прежнему не отвечает, нажмите кнопку ниже, чтобы узнать дальнейшие действия. Спасибо за понимание.
Кнопка ведёт на обычные варианты решения проблем с Quest, включая связь с поддержкой и запрос на замену устройства. По программному исправлению Meta не указывает срок готовности.
*В России признана экстремистской
Не пропускайте важнейшие новости о дополненной и виртуальной реальности — подписывайтесь на Голографику в Telegram, ВК и Twitter! Поддержите проект на Boosty.
Далее: На Quest больше нет приложения Scoreboards с достижениями — и нет замены
