X5 Retail Group будет обучать персонал всех «Перекрёстков» с помощью виртуальной реальности. Компания официально заявила о масштабировании соответствующего пилотного проекта на федеральную сеть. Решение помогает дистанционно, без очного участия преподавателя обучать сотрудников выполнению задач широкого спектра, которые ограничен ресурсами на разработку симуляций.
В этом году к новому формату обучения подключат 846 супермаркетов «Перекрёсток». Технология войдет в стандарт открытия новых торговых точек. Для этого Х5 закупит 1000 очков виртуальной реальности, необходимые платформы управления, а также лицензии.
Собственный источник Голографики, знакомый с проведением пилотного проекта, рассказал, что речь идёт об очках Pico 4K, а поставщиками контента станут сразу несколько компаний-разработчиков. Мы направили в X5 запрос на комментарий об этих данных и обновим материал при получении ответа.
Х5 утверждает, что самостоятельно управляет системой обучения, разрабатывает новые курсы, занимается продвижением:
Это позволяет компании перейти от долгой разработки курсов к экспресс-конструктору обучающих модулей для решения практически любой прикладной задачи.
В ходе индивидуальных занятий сотрудники проходят симуляцию рабочего процесса. По данным X5, это наиболее эффективный формат обучения, который позволяет сразу применять полученные навыки на практике, что приводит к росту удовлетворённости покупателей. Также данная технология способствуют улучшению таких показателей как текучесть персонала, производительность труда и дополнительные продажи, в том числе сопутствующих товаров.
Разработчики уже создали и внедрили курсы, связанные с обслуживанием покупателей и описанием ряда продуктов. После прохождения этих модулей с помощью очков сотрудники смогут улучшить навыки менеджмента и более глубокой специализации (касса, склад, производство и т.д). Курсы можно обновлять с корпоративных серверов.
Ранее пилот проходил в 100 супермаркетах «Перекрёсток» и трёх гипермаркетах «Карусель» в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Воронеже, Сочи, Самаре, Екатеринбурге, Перми и других городах. В рамках пилота ВР-курсы прошли более 1600 сотрудников торговых сетей: продавцы-консультанты, которые работают с шестью категориями товаров: мясо, рыба, сыры, кулинария, колбасы, молочные продукты. Уровень сервиса в магазинах и по соответствующим категориям товаров вырос на 4%, производительность труда — на 8%.
При проведении пилота каждый учебный модуль состоял из нескольких этапов: тренировка, закрепление навыка, экзамен. Cистема обучения постоянно контролировала как общается сотрудник с виртуальным клиентом и, при необходимости, подсказывала как правильно отвечать покупателю, задавать вопросы и так далее. Таким образом у персонала формировались устойчивые навыки эффективной коммуникации с покупателем и хорошие знания товара.
Не пропускайте важнейшие новости о дополненной, смешанной и виртуальной реальности — подписывайтесь на Голографику в Telegram, ВК, Twitter и Facebook!
Далее: STRIVR закрыла раунд на $30 миллионов и получила патент на прогнозирование эффективности ВР-обучения
