Корпорация «Xerox Holdings» расширила свой портфель программного обеспечения приобретением CareAR, компании, которая разрабатывает платформу дистанционной помощи с дополненной реальностью, аналога таких решений, как Librestream Onsight и FASTEP.
Платформа CareAR обеспечивает корпоративным пользователям связь с экспертами и доступ к информации. Через мобильное приложение люди могут видеть ситуацию и подсказывать решения с помощью стандартных и произвольно рисуемых указателей. Софт работает с очками, смартфонами, планшетами и рабочими станциями.
По данным Xerox, сегодня треть обращений в службу технической поддержки на местах требует дистанционной помощи, но эффективно передать контекст не получается. Это вызывает задержки и увеличивает время простоя оборудования. Час простоя может обойтись в десятки тысяч долларов.
По словам Стива Бандровчака (Steve Bandrowczak), президента и операционного директора Xerox, программные решения корпорации удовлетворяют потребности клиентов в управлении контентом, цифровой трансформации и персонализированных коммуникациях, а теперь в обойму добавили корпоративную дополненную реальность в связке с DocuShare и XMPie.
Соучредитель и бывший генеральный директор CareAR Сэм Вайсберг (Sam Waicberg) возглавит недавно расширенное программное подразделение Xerox. Он также стал вице-президентом и генеральным менеджером по цифровым услугам корпорации.
Параллельно CareAR интегрируют с платформой «ServiceNow», одним из самых популярных в мире продуктов в сфере управления рабочими процессами на предприятиях. В ServiceNow говорят, что приобретение CareAR позволит Xerox поможет расширить возможности для модернизации выездного обслуживания, поддержки клиентов и ИТ-услуг.
Xerox также утверждает, что ServiceNow вместе с Deloitte работает над предоставлением сервиса CareAR их совместным клиентам.
CareAR предлагает бесплатный пробный период сервиса, но выпадающее меню выбора страны в форме запроса содержит лишь одну страну — Соединённые Штаты Америки.
Цена поглощения остаётся неизвестной.
Не пропускайте важнейшие новости о дополненной и виртуальной реальности — подписывайтесь на Голографику в Telegram, ВК, Twitter и Facebook!
Далее: Новинки ThirdEye: дистанционная помощь инженерам и сотрудникам служб быстрого реагирования
