Bank of America запустил обучение персонала в виртуальной реальности почти в 4300 офисах по всем Соединённым Штатам. Доступ к обучению получат около 50 000 сотрудников. Они смогут отрабатывать рутинные и сложные задачи с имитацией взаимодействия с клиентами в виртуальной среде.
Программу реализует команда выделенной организации под контролем банка — «The Academy». Она занимается адаптацией, обучением и развитием кадрового капитала. Глава Академии Джон Джордан (John Jordan) отмечает высокую эффективность виртуальной реальности в развитии и поддержании актуальности навыков.
Очки виртуальной реальности поступят в каждый финансовый центр сети Bank of America. С помощью серии учебных модулей, которые планируется внедрить к концу следующего года, сотрудники смогут использовать 20 различных симуляций и практиковать широкий спектр навыков, включая укрепление и углубление отношений с клиентами, управление сложными разговорами, внимательность к клиентам и эмпатия.
Встроенный инструментарий аналитики будет в реальном времени показывать менеджерам пробелы в навыках и обеспечивать целенаправленное последующее обучение с персональными рекомендациями. После успешного пилотного проекта с 400 сотрудниками, добавляют в компании, 97% участников почувствовали себя комфортнее при выполнении рабочих задач после прохождения симуляций.
Хари Гопалкришнан (Hari Gopalkrishnan), руководитель отдела розничных продаж, привилегированных, малых предприятий и технологий управления капиталом в Bank of America также отметил, что виртуальная реальность уже стала проверенным инструментом обучения, который улучшает качество обслуживания и финансовой жизни клиентов.
Не пропускайте важнейшие новости о дополненной и виртуальной реальности — подписывайтесь на Голографику в Telegram, ВК, Twitter и Facebook!
Далее: DPVR выпускает бесплатную платформу для массового ВР-обучения
