Мебельный ритейлер Hoff рассказал о показателях эффективности при использовании виртуальной реальность для обучения сотрудников розницы. Компания провела пилотное внедрение в 12 магазинах, задействовав более 240 сотрудников, которые прошли 24 600 тренировок. Экономический эффект составил более 5 миллионов рублей.
Пилот подразумевал короткие тренировки с сеансами по 10 минут. Ритейлер смог ввести их в стандартный рабочий процесс. Приложение для очков прорабатывало с сотрудниками различные ситуации общения с клиентами и давало оценку речи обучаемого, предлагая дополнительные тренировки при неудовлетворительном результате.
Тренеры Hoff разработали 52 сценария проработки навыков общения. Среди них были предложение услуг, оформление предзаказа, проработка негативных, конфликтных ситуаций и презентация товаров.
По результатам первого этапа обучения в виртуальной реальности, пишет руководитель направления по инновациям Hoff Tech Дмитрий Чисников, доля оплаты по Системе быстрых платежей выросла на 2%, омни-заказов — на 4%, а продаж в премиум-сегменте — на 9%.
Не пропускайте важнейшие новости о дополненной и виртуальной реальности — подписывайтесь на Голографику в Telegram, ВК и Twitter! Поддержите проект на Boosty.
Далее: DPVR представила очки P1 Pro Cam с цветной камерой для смешанной реальности
