Meta* попала в ловушку собственной программы мотивации пользователей. Создав реферальную систему, в которой люди получают деньги и скидки на приложения, если по их ссылкам придут другие покупатели, компания вынуждена бороться с засильем «реферальных» комментариев в Quest Store. Разработчики жалуются на потерю смысла в отзывах.
Реферальная программа Meta имеет следующие условия:
Заработайте кредит Meta Quest Store в размере $5.00 для себя и скидку 25% для своих друзей, которые приобретут приложение, которое вы указали, по вашей реферальной ссылке.
Компания хотела стимулировать людей к более частым покупкам и привлечению новых пользователей. Однако эффект получился неоднозначный. В магазине в большом количестве появляется спам среди отзывов о приложениях. Люди ставят оценки, чтобы под ними опубликовать свои ссылки. Оценки позитивные, поскольку автору отзыва выгодно спровоцировать покупку. А алгоритмы магазина настроены так, что чаще показывают сообщения с хорошими рейтингами. В результате Quest Store превращается в витрину реферальных ссылок.
Разработчики высказывают недовольство. Несмотря на то, что им полезны положительные отзывы и интересны продажи, в долгосрочной перспективе это подрывает доверие к рейтингу и у пользователей, и у авторов приложений.
Meta утверждает, что предпринимает шаги по улучшению системы отзывов, однако реферальная система ещё работает:
Нам известно, что отзывы пользователей используются для продвижения несвязанных тем, и мы находимся в процессе развёртывания различных решений для закрытия этой проблемы, — пишет представитель компании. — На этой неделе мы начали блокировать новые обзоры с определёнными типами URL-адресов в них. Мы также работаем над устранением имеющихся отзывов.
Храфн Ториссон, глава студии, разработавшей Waltz of the Wizard, предлагает добавить поле для реферальных ссылок в форму обзоров. По его мнению, это сделает отзывы менее похожими на спам.
Гай Годин, автор Virtual Desktop, отмечает эту и ещё одну уязвимость:
Довольно часто пользователи оставляют отзыв с 1 звездой, чтобы запросить возврат средств, потому что, например, они не прочитали требования приложения (у них нет компьютера или они используют ноутбук с ChromeOS). Не похоже, чтобы им было легко найти, где они могут это сделать. Я должен сказать пользователям, чтобы они зашли в свою историю покупок в приложении Meta Quest, чтобы запросить возврат средств. Простая ссылка, которая приведёт их на страницу «запроса на возврат», облегчит эту ситуацию.
Помимо реферальных ссылок и недоработок в интерфейсе, многие обзоры представляют собой просто вставленные изображения формата ASCII.
Будет ли Meta на волне поднятой темы решать другие проблемы, пока непонятно.
*В России признана экстремистской организацией
Не пропускайте важнейшие новости о дополненной и виртуальной реальности — подписывайтесь на Голографику в Telegram, ВК и Twitter! Поддержите проект на Boosty.
Далее: Meta* усиливает сокращения ради эффективности. Из-за них падает эффективность
