Денис Четвериков. Инвестор, генеральный директор компании «Виртуальные Миры», исполнительный директор «Роботрон-шоу». Бакалавр информационных технологий СПбГЭТУ. Идеолог и основатель фестиваля «ДНИ БУДУЩЕГО».
Покупатель всегда будет делать покупки там, где удобно, будь то магазин шаговой доступности или дружелюбный интерфейс виртуального магазина. Поэтому высокие технологии, дополненная и виртуальная реальность — неотъемлемые части торговли будущего. Успех маркетинговой стратегии сейчас напрямую зависит от активности в интернете, но не все правила и методы конкурентной борьбы там применимы. Задача современного маркетинга — не просто захватить внимание аудитории, а, что называется, поразить в самое сердце и сделать клиента приверженцем бренда. Современный мир стремителен, технологии развиваются со скоростью космического болида. И для того, чтобы быть со своей аудиторией на одной волне, необходимо принимать и применять все новшества.
Предлагаю рассмотреть новое направление в продажах — виртактивные продажи (ВАП).
В самом начале, когда мы только начали делать первые шаги в этом направлении, мы никак не могли сформулировать стратегию и определить конкурентное преимущество. По-отдельности это — хорошо известные всем процессы, но в совокупности наше предложение по своей сути не вписывалось ни в одну из существующих моделей бизнеса. И мы, как нам казалось, придумали термин, наилучшим образом характеризующий нашу деятельность — «виртактивность». Как вы понимаете, здесь используется сочетание двух слов — «виртуальность» и «активность». Применительно к нашим задачам, мы брали не сами абсолютные значения слов, а их сочетания с привычным уже смыслом: «виртуальная реальность» и «активные продажи».
Виртуальная реальность — созданное техническими средствами пространство или целый мир. Технологии виртуальной реальности сегодня широко применяются в различных областях человеческой деятельности: проектировании и дизайне, добыче полезных ископаемых, военных технологиях, строительстве, медицине, тренажёрах и симуляторах, маркетинге и рекламе, индустрии развлечений и так далее.
Активные продажи — в трактовке Николая Рысёва, «это оказание влияния на картину мира клиента для создания в его мыслях (голове) и чувствах (сердце) предвкушения удовлетворения потребностей, с целью обмена продукта продавца на деньги клиента, с получением максимальной выгоды клиентом и максимальной прибыли продавцом».
С пониманием этого всё встало на свои места. Теперь мы точно знаем направление нашего дальнейшего развития и новые возможности предлагаемого продукта.
Поскольку речь идёт о продажах, то есть о процессе обмена денег на товары с обоюдной выгодой, не стоит забывать о применении новейших технологий в торговле. Наша жизнь всё больше переходит в режим on-line. Уже выросло целое поколение в среде информационных технологий. Маркетологи и социологи определили их как поколение миллениалов или, проще, поколение Y. Представители этой эпохи сейчас обладают самой активной покупательской способностью. Они совершают покупки преимущественно через интернет, будь то продукты питания, бытовая техника или вещи. Это удобно, выгодно и экономит кучу времени.
По теме: Gartner рассказала, насколько созрели для потребителя AR и VR
Но есть несколько немаловажных моментов: например, при покупке одежды, возникает резонный вопрос «как я в этом буду смотреться?» У всех производителей свои лекала, а часто и своя, ни с кем не согласованная система измерений. Здесь придёт на помощь дополненная реальность. Виртуальная примерочная даёт нам уверенность попадания в размер. Достаточно единожды создать свой аватар, и умные технологии сами подберут вам наряд из ассортимента магазина.
В чём отличия ВАП от прямых активных продаж?
При прямых активных продажах покупатель имеет возможность «пощупать» товар. Несомненно, это большое преимущество, если есть время на перелёты, разъезды, остаётся на встречи, переговоры… Да и то только в случае, если товар реально существует, или хотя бы есть макет или опытный образец. Но как быть с продуктом, который создаётся только индивидуально, под заказ, но по отработанной технологии? Или если покупатель не располагает временем для длительных переездов, тем более когда приходится выбирать из продукции конкурирующих компаний, офисы которых могут находиться на разных континентах? Здесь мы, конечно, не рассматриваем работу байеров. Разъезды, сравнение потребительских свойств и цены продукта, удобство приобретения, условия гарантийного и постгарантийного обслуживания и многое другое — это их работа. Хотя наша услуга найдёт применение и у профессиональных закупщиков.
Весь процесс заключается в том, что покупатель совершает покупку в удобном для себя месте и в удобное время. Например, заказчик получает выгодное предложение на объект недвижимости в интересующем его регионе. Хорошее расположение, приемлемая цена, но ограничены сроки предложения. К сожалению клиента, в этот период он не может посетить объект лично.
И тут на помощь приходит наша услуга. Девелопер заказывает виртуальный тур по предлагаемому объекту. Дизайнер-визуализатор воссоздаёт интерьеры в виртуальном пространстве, добавляет интерактивные функции, возможные варианты отделки стен, полов, потолков. И даже реальные виды из окон всех помещений. Заказчику остается только выбрать время, надеть шлем и совершить тур по своему новому дому, офису или выставочному залу, по ходу дела внося пожелания к конечному виду помещений.
В отличии от презентации, ВАП, как правило, приводит к заключению сделки, поскольку рассчитаны не на неопределенный круг лиц, а подразумевают конкретного покупателя или покупателей, если речь идёт, например, о продаже автомобилей. Один из весьма уважаемых в нашей стране автогигантов — BMW — к выпуску новой модели заказывал нам виртуальный тур по салону автомобиля. Заказчик погружается в виртуальный салон автомобиля с обзором 360°, возможностью вносить изменения в экстерьер и интерьер согласно собственным предпочтениям и пожеланиям. Согласитесь, это гораздо удобней чем выбирать опции из каталогов и бесконечных описаний. Тот самый случай, когда лучше один раз увидеть…
Упомянув презентации, заметим, что виртуальная реальность здесь несомненно даёт огромное преимущество перед картинкой на проекторе, даже если эта картинка в формате 4K. Только полностью погрузившись в процесс, прокатившись верхом на протоне и став свидетелем последствий столкновения элементарных частиц, можно понять сложность задачи БАК и постичь величие науки. Сложный, невидимый глазу процесс стал доступен и понятен широкому кругу лиц благодаря виртуальной реальности. В равной степени это можно отнести и к продажам.
Далее: Deutsche Bank спрогнозировал рынок виртуальной реальности на 5 лет вперёд
